Часто покупки на сайте Алиэкспресс не доходят до своих получателей, а также бывает, что товар приходит в ненадлежащем виде, комплектации, свете или с дефектами. Для того чтобы отстоять свои интересы нужно знать, как открыть спор на алиэкспресс, если товар бракованный.

• Как вести спор
• Как ведутся споры
• Обострение спора
• Возврат денег
• Как распаковать товар
• Общение с продавцом

Как вести спор

Dispute, так называется функция, имеющаяся на сайте Алиэкспресс для того, чтобы отстаивать свои интересы и решать споры, которые могут возникать между продавцом и покупателем. Такая функция помогает помочь потребителю вернуть свои деньги, вернуть товар или обменять его на новый товар, если товар не соответствует заявленному на сайте. Спор еще хорош тем, что можно просить вернуть часть денег, если есть готовность мириться с тем, что товар имеет дефект. Если же товар вообще не дошел до своего покупателя, то можно требовать полного возвращения суммы.

Чтобы выйти из диспута победителем, нужно максимально четко формулировать свои требования, отлично их аргументировать. Для этого нужно иметь видео того, как вскрывается упаковка, фотографии дефектов или недочетов, которые не устраивают, а также очень полное и точное описание возникшей проблемы.

Что нужно, чтобы вести диспуты

Спор можно открыть когда:
товар не соответствует описанию;
ткань имеет пятна, порвана;
товар бракованный;
размер не соответствует заказываемому;
на фото товар выглядел абсолютно по-другому;
товар не дошел до пункта назначения.

Когда оформляется заказ, деньги, которые оплачиваются за покупку, не уходят сразу продавцу. Они зависают на резервном счете. Продавец может получить их только после того, как покупатель нажмет кнопку «подтвердить получение товара».

Открывать спор нужно тогда, когда есть доказательства недовольства. Важно выбрать причину, почему покупатель не доволен полученным товаром, оставить свои комментарии по недовольству, а также приложить фото и видео.

Какие ошибки не стоит совершать во время покупки или когда не стоит открывать спор

Не стоит забывать, что любой спор подлежит учету и может сказаться на покупательской способности человека, который делает заказ, а также рейтинге продавца.

Важно не совершать ошибок и не открывать спор в следующих случаях:

Не стоит открывать спор, если товар оплачен, но не отправлен покупателю в течение 14 дней. Такой срок дается продавцу для того, чтобы подготовиться к отправке товара;
не стоит открывать спор, если еще не истекло время защиты покупателя. В связи с тем, что покупатель может находиться на отдаленной территории, куда плохо доходят посылки товар, может прийти в последние дни;

Как ведутся споры

Все споры и вся переписка должна осуществляться в окне споров. Продавец будет предлагать возможные варианты решения проблемы:
замена заказа;
возврат части суммы, возврат полной стоимости покупки;
подарок;
бонусы на следующие покупки.

Спор считается закрытым только в том случае если и продавец и покупатель пришли к обоюдному согласию по теме спора.

Важно знать, что большая часть продавцов общение ведут на английском языке. Есть, конечно, и те, которые ведут спор на русском языке, но они могут использовать переводчики, которые могут передать все ваши требования искаженно. В связи с этим желательно вести переписку на английском языке и использовать понятные словосочетания, то есть такие которые не будут двусмысленными.
Готовые фразы, которые могут стать аргументом в споре и дополнением к видео и фото, можно подобрать в интернете.

Срок, в течение которого продавец должен ответить на заявку, о споре составляет три дня. Если же продавец не реагирует на диспут в течение отведенного времени, то спор считается автоматически выигранным покупателем. Время считает счетчик, который можно будет увидеть в окне спора.
Когда покупатель и продавец не приходят к единому мнению, то к решению проблемы подключается администрация сайта, которая будет выступать в качестве судьи. Вызов администрации во время спора происходит, когда покупатель нажимает на кнопку «Обострение спора».

Обострение спора

Администрация оставляет за собой длительный срок для рассмотрения вашей заявки и вынесения решения по ситуации. Этот срок составляет 50 суток, поэтому придется запастись терпением.
Важно помнить о том, что администрация может принять решение в пользу продавца, поэтому внимательно стоит относиться к обострению спора.

Администрация сайта, или так называемый судья, может поддержать продавца если:
покупаемая одежда пришлась не по размеру покупателю, но она соответствует размерной таблице. Китайские размеры отличаются от российских размеров, поэтому эту информацию стоит учитывать во время заказа товара;
фото дефектов должно быть снято крупным планом, кроме этого важно стоять в той же позе, что и модель, которая выложена на странице продавца. Кроме этого стоит приложить фото модели, а также акцентировать внимание на всех несоответствующих деталях;
покупатель должен внимательно ознакомиться с описанием товара. На фото может быть определенная деталь, которая не входит в комплект одежды или техники. Если в описании продавец таких деталей не указывает, то судья даже не подумает решить спор в вашу пользу. Лучше перед тем, как заказывать товар уточнить комплектации, наличие аксессуаров и прочих дополнений, которые есть на фото, но нет в описании;

Возврат денег

Если спор выиграл покупатель, то деньги будут возвращаться на тот счет, с которого производилась оплата.

Как распаковать товар

Если заказ дорогостоящий и покупатель переживает по поводу его качества, то момент распаковки лучше всего снимать на видео. При этом должно быть очень качественное освещение, хорошее качество съемки, а также звук, чтобы участники спора могли слышать комментарии. Комментировать свои действия лучше всего на английском языке, если есть такая возможность или приложить описание на английском языке.

Часто бывает, что посылку крадут во время пересылки. Занимаются этим сотрудники почты. После воровства они кладут, что-либо в посылку для веса и заклеивают ее. Видео поможет доказать тот факт, что посылка не соответствует ожиданиям, но и продавец не виновен в воровстве, ведь он честно и качественно отправил посылку.

Для избегания таких ситуаций лучше всего не заказывать дорогую технику, особенно если доставлять ее придется в отдаленную местность.

Общение с продавцом

Для того чтобы избежать неприятных ситуаций лучше перед отправкой товара пообщаться с продавцом. Также можно попросить продавца прислать реальные фотографии заказываемого предмета. Лучше заранее обговорить комплектацию и готовность продавца сотрудничать, если товар придет бракованным, не в полной, оговоренной комплектации, а также возможности возврата денег, получения скидок, подарков или возврата частичной стоимости оплаты. Можно попросить продавца об усиленной упаковке товара, особенно если товар очень хрупкий или дорогостоящий.

Если покупатель попросит замену товара, то возможно ему самому придется оплатить ее доставку. Поэтому лучше или получить полную или частичную компенсацию или дождаться, пока продавец сам согласиться, за свой счет заменить товар.

Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?

Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто.

Спор можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар и до того как Вы подтвердите получение товара, но не позднее чем закончится время защиты сделки (защита длится в среднем 60-90 дней, иногда меньше). После оплаты, пару дней идёт обработка заказа и только потом продавец отправляет товар получателю.

Что касается подтверждения заказа, то он автоматически подтверждается после того как заканчивается время защиты сделки либо если Вы нажмёте кнопку "Подтвердить получение товара" (Confirm Goods Received). Узнать время защиты сделки очень просто, для этого нужно зайти в раздел Мои заказы (My Orders) и около товара нажать кнопку "Подробнее" и вы увидите тикающий счётчик с обратным отсчётом который показывает сколько осталось дней, часов, минут и секунд до закрытия сделки.

Также важно знать, спор можно открыть только 1 раз, так что ни под каким предлогом не закрывайте спор пока вам не вернут деньги либо пока не получите нужный товар. Но спор можно отменить и открыть заново много раз, пока не закончилось время защиты заказа. Защита Алиэкспресс сделана таким образом, что продавец не получит деньги пока вы не подтвердили получение товара либо пока не закончилась защита сделки (защита сделки также закрывается если подтвердить получение товара), ну и собственно на протяжении защиты сделки можно открыть спор в котором решаются все проблемы.

Подсказка: Начиная с 25.06.2015, Алиэкспресс автоматически продлевает защиту покупателя на +15 дней, даже если Вы случайно или нечайно подтвердили получение заказа (посылки) или время защиты покупателя закончилось. Это сделано на тот случай, если Вы случайно подтвердите получение заказа или прозеваете время защиты заказа (покупателя), у Вас будет +15 дней что открыть спор, решить конфликтную ситуацию и вернуть деньги.

За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?
Лучше всего открывать спор, когда до конца защиты сделки, остаётся 1-3 дня, тогда продавец не будет просить подождать ещё и.т.д, хотя более надоедливые китайцы, могут продлить время защиты заказа и попросить подождать ещё (это обычно в том случае, если продавец действительно отправил ваш заказ и волнуется)
Но не забывайте, если Вы по какой либо причине открыли спор, а потом приняли спор, то повторно открыть спор уже нельзя и сделка автоматически закрывается.

Какие возможные основные причины для открытия спора?

При открытии спора, предлагается заполнить небольшую анкету (заявку) о причинах спора, основные причины это:

1. Не пришла посылка либо не пришла в срок (если товар идёт больше 60 дней, Алиэкспресс 100% возвращает деньги)
2. Товар не надлежащего качества, отличается от описания, не такой как на фото, не подошел размер либо пришел не тот цвет, не тот размер, брак, товар не рабочий или сломан, не полная комплектация, характеристики не соответствуют заявленным, не тот дизайн и.т.п (это хороший повод вернуть часть денег либо все деньги)
3. Посылка не отслеживается по трек номеру (такое часто бывает у товаров до 20$, но спор лучше открывать за 2-3 дня до окончания защиты сделки, товар обычно приходит в срок, просто отправляется без трека для экономии)
4. Посылка потеряна во время доставки (это можно узнать на почте и благодаря трек-номеру, такое бывает очень редко)

Открытие спора на Алиэкспресс:

Открыть диспут (спор) на Али не сложно, для этого зайдите в раздел Мои заказы (My Orders)

В разделе "Мои заказы" около товара нажмите кнопку "Открыть спор" или "Подробнее"

Откроется страница с подробным описанием и информацией о заказе и вначале страницы Вы сможете открыть спор, поставив галочку около нужного товара и нажав на кнопку Открыть Спор (Open Dispute).

Обратите внимание: если товаров в 1 посылке несколько, то на каждый товар нужно открывать спор по отдельности. Это сделано с расчётом на то, если Вы например заказали 2 футболки, а 1 из них пришла с браком, тогда можно вернуть деньги через спор только за тот товар с которым что-то не так..

После нажатия на кнопку открыть спор, появится небольшая анкета т.е заявка на открытие спора, где нужно ответить на простые вопросы и если Вы получили посылку, то нужно будет указать полный или частичный возврат средств и в случае частичного возврата указать желаемую сумму, ну или если Вы не получили посылку, тогда автоматически будет предложен 100% возврат средств.

В самом начале спора, выбирите что вы хотите:
- Только возврат (это возврат денег без отправки посылки обратно продавцу т.е возвращать товар не нужно)
- Возврат товара и денег (это возврат товара и возврат денег т.е товар необходимо вернуть, отправка делается за счёт покупателя и если вы не знаете стоимость обратной отправки посылки, то лучше не нажимайте эту кнопку, так как отменить процесс уже будет очень сложно, обычно отправка обратно в Китай очень дорогая и стоит более 20$)

Выберите получили вы посылку или нет, далее будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай, также справа будут появляться полезные подсказки.
- Указать сумму возврата в формате 00.00 (если сумма не целая, а с мелочью, то вместо запятой обязательно точка между цифр, не тупаните, а то выдаст ошибку)
- Также на английском нужно указать причину спора (аргументы и нюансы указывайте без спец.символов и русских букв, а то выдаст ошибку, ну и если не знаете английский можете смело перевести через гугл переводчик или сайт tarnslate.ru)
- Если с товаром что-то не так, прикрепляйте фото и видео (часто видео "аргументы" обязательны т.е доказательства должны быть железобетонные ибо китайцы вам денег не вернут)

Личные причины
- Заказал(а) по ошибке
- Увидел(а) цену лучше в другом месте
- Эта вещь мне больше не нужна
- Не подошло
- Не понравилось

Способ доставки не соответствует описанию

Товар не соответствует описанию
- Цвет не соответствует описанию
- Не соответствует образцу
- Размер не соответствует описанию
- Материал не соответствует описанию
- Способ изготовления не соответствует описанию

Проблемы с качеством
- Не работает должным образом
- Плохое качество
- Потускнение
- Плохой запах
- Ткань тонкая или лёгкая
- Плохо прошито
- Затяжки или стрелки
- Проблемы с пухом

Товар повреждён (сломан)
- Товар доставлен повреждённым
- Повреждение упаковки
- Повреждена внешняя упаковка

Несоответствие количества
- Несоответствие количества
- Пустая посылка
- Не хватает компонентов/пустая упаковка

Подделка

Проблема с комплектующими
- Проблемы с аксессуарами

Сейчас предлагается выпадающий список с вариантами, которые меняются в зависимости от выбора причины спора, а раньше все варианты были на одно странице вот так (более наглядно):

Раньше нужно было выбирать полный либо частичный возврат средств, а сейчас просто указываете нужную сумму возврата. Рекомендуем указывать частичный возврат средств т.е если с товаром не полный капут и Вы не хотите отправлять товар обратно продавцу (часто бывает что отправить товар стоит дороже чем товар, ну и обычно отправку обратно оплачивает покупатель, также продавца часто сложно раскрутить на полный возврат денег без отправки посылки обратно в Китай).

Если товар получен и с ним что-то не так, то ОБЯЗАТЕЛЬНО рекомендуем сфоткать товар (сделать фотографии), желательно обвести красным цветом в фото-редакторе те места где видно подвох или не состыковку с тем что продавец предлагал в описании товара на Алиэкспресс либо на фотках которые были в описании товара..

Для загрузки фоток Вы увидите кнопку "Обзор" (Browse), "Добавить приложение" или "Добавить фото" (файлы должны быть до 2мб и форматы.jpg, .jpeg, .gif, .png), ну а если Вы решили снять видео, то оно должно быть не более 500мб и в почти любом видео формате, например 3GP, MP4, MOV,AVI, MPEG, WMV, FLV, ну и фото и видео обязательно загружаются на сервер через сайт Алиэксперсс (YouTube, файл-хостинги и левые сайты для загрузки фото или видео - использовать нельзя т.е запрещено)

Теперь рассмотрим вариант если товар не пришел (если посылка не пришла), для этого в начале анкеты указываете что товар не получен и Вам будет предложено указать следующие причины:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес

Чуть ниже в двух словах объясните причину на английском (можно воспользоватся гугл переводчиком или сервисом translate.ru). Например такой-то трек не отслеживается, нет возможности съездить на таможню, сильно большая таможенная пошлина, перепутал адрес доставки или продавец указал неправильный адрес доставки, опечатка в фамилии или имени и не можете получить товар, вообщем вкратце причину укажите..

Кстати если Вы заказали товар и Вас просят его растаможить, а Вы не хотите растамаживать , то Вам полностью вернут все деньги за товар и даже за доставку если она была платной, ну а товар автоматически вернётся в Китай (выбираете в споре сначала пункт что не получили товар и потом пункт "Проблемы с таможней" и если будет поле для ввода суммы возврата, то указываете возврат средств в полном объеме или указываете сумму которую потратили).

И собственно в самом низу страницы нажмите оранжевую кнопочку "Отправить" и спор будет открыт, либо нажмите "Отменить" если у Вас какие-либо сомнения в нужности открытия спора..

Где посмотреть информацию о открытом споре?

Чтоб посмотреть подробную информацию о открытом споре, на каком оно этапе и как идёт процесс, нужно зайти в раздел Мои Заказы (My Orders) и слева в меню выбрать пункт Возвраты и споры (Refunds & Disputes)

И около спорного товара будет кнопка "Посмотреть данные".

Второй способ посмотреть информацию о уже открытом споре, это зайти в раздел Мои заказы, далее возле подозреваемого товара нажать кнопку "ведется спор" (Dispute in Progress).

Вот так выглядит страница с подробной информацией о споре: (продавцу обычно даётся 5 дней на "раздумья", он может принять ваш спор либо предложить свои "условия", а если продавец не примет никакого решения, то спор автоматически закроется в пользу покупателя)

Как обострить спор? (escalate dispute)

Многие задаются вопросом, где найти кнопку обострить спор на Алиэкспресс, куда она делась и как обострить спор (диспут)?
Да, раньше была специальная кнопка для обострения спора, но сейчас продавцу и покупателю даётся 7 дней на решение конфликта, далее если Вы не смогли договорится с продавцом "полюбовно", тогда автоматически к спору подключается арбитраж (администрация Алиэкспресс) и спор автоматически обостряется сам.

Теперь, по обновленным правилам ведения споров, ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить спор. Спор обостряется автоматически через 7 дней.

Спор обострён – ожидание ответа сторон

Что делать когда статус обострённого спора: спор обострён – ожидание ответа сторон
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 13 ч. 50 мин. 7 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

Ответ: Это означает что нужны железобетонные фото/видео доказательства, сделанные таким образом, чтобы полностью был исключен фотомонтаж или фокусы с видео (например попытки зарядить товар нерабочей зарядкой или с помощью обесточенной розетки или пытаться включить с вытащенной батареей и.т.д). Загружать фото или видео факты нужно ТОЛЬКО через Алиэкспресс, заливка на всякие ютубы и прочие сервисы с предоставлением ссылки продавцу - не катит.
А если например посылка трекаеться, но застряла на месяц и более, то можно сделать скриншот трекинг статусов и самого трека. Так что в любом случае запаситесь доказательствами и жмите кнопку "Ответить сейчас" и прикрепляйте "доказательства", а если всё впорядке и всем довольны, то можете нажать кнопку "Отменить спор"..

Важно: И ещё нюанс, если арбитраж (суд) Алиэкспресс принял решение например на полный возврат или частичный возврат, тогда нужно нажать на кнопку "Ответить сейчас" и на английском написать согласны ли Вы с таковым решением (это ускорит процесс), далее если обе стороны согласны с решением Алиэкспресс, то решение вступает в силу (обычно решение Алиэкспресс дублируеться на емейл и тамже есть инфа о том, достаточно ли ваших аргументов и доказательств в споре)
Но если при нажатии на кнопку "Ответить сейчас", вылазит ошибка, непонятная надпись или пишет "вы не можете управлять этим счетом", тогда нужно просто ждать окончательное решение Администрации Алиэкспресс (если правда на вашей стороне, то скорее всего вынесут адекватное решение в вашу пользу)

Когда и в каких случаях нужно нажимать кнопку "Ответить сейчас" в споре?

Кнопочка "ответить сейчас" будет висеть на протяжении всего спора теперь. Сейчас Вам нужно ждать, пока администрация рассмотрит предоставленные Вами доказательства. Когда появится их ответ, тогда уже либо дополнять спор, либо ожидать его завершения. Зависит от ответа администрации.

Как долго могут рассматривать обостренный спор на Алиэкспресс?

Думаю многим интересно как быстро рассматривает администрация Алиэкспресс споры, срок рассмотрения обострённого спора обычно 15-60 дней. Также Вам наверное интересно можно ли как либо ускорить рассмотрение обостренного спора - ответ нет, тут зависит от загруженности команды Алиэкспресс и от конкретного случая. Ну и послееднее что Вас должно волновать, это какова вероятность того, что Вам все же вернуться деньги, тут собственно зависит от случая, обычно всё разруливаеться по честному, разуметься клиент всегда прав и администраторы Алиэкспресс будут всегда на вашей стороне.

Как можно отредактировать обострённый спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (диспут) на Алиэкспресс нельзя отредактировать, кнопка редактировать исчезает (пропадает), нужно дожидаться рассмотрения такого спора администрацией Али либо можно отменить такой спор, других вариантов нет.
Обычно многие неопытные покупатели клацают кнопку обострить спор, сразу после того как продавец не принял спор или предложил свои условия. Дело в том, что после действий продавца, изменяются условия спора и сумма возврата денег уже не та что Вы указали, а совсем другая, часто это сумма возмещения 0 (НОЛЬ) либо гораздо меньше желаемой либо вместо полного возврата средств, уже будет стоять частичный возврат и это может сопровождаться комментариями продавца:

- продавец просит подождать получение посылки (если спор открыт из-за того что посылка не пришла или долго идёт), разумеется ждать будет просить пока не закончится время защиты сделки, потом продавцу уже будет похер на вас.
- продавец попросит закрыть спор и в замен предлагает скидки на другие свои товары, кстати иногда хитрые продавцы предлагают вернуть деньги в обход Aliexpress, через PayPal, банковский перевод или предлагает перечислить деньги напрямую на карту (разумеется если вы на такое поведётесь, то после закрытия спора и после того как закончится время защиты сделки, деньги вы не увидите, ну и если товар не пришёл, то вряд ли уже придёт, в таких случаях нужно сразу жаловаться и собственно написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца).

Если Вы обострили спор, хотите его отредактировать и у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете смело отменять обострённый спор и далее открыть новый либо заново его попробовать отредактировать (сейчас уже спор можно открывать несколько раз, точнее неограниченное число раз, пока не закончилась защита заказа, раннее можно было только 1 раз).

А вот если у Вас обострённый спор и время защиты заказа закончилось, тогда рекомендуем связаться с тех. поддержкой Алиэкспресс, бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы и решает многие спорные ситуации с 8:00 до 20:00 по МСК, связаться можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Когда можно закрывать спор?

Спор стоит закрывать только в одном случае, если Вас всё устраивает, ну и в идеале добиваться чтоб продавец принял Ваши условия спора, тогда это будет означать что Вы выиграли спор. Если продавец согласится на ваши условия или будет молчать 4 дня, то спор закроется автоматически и Вам вернут деньги, в зависимости от параметров которые вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств). Возврат денег обычно занимает 5-15 рабочих дней. Если Вы при открытии спора указали что желаете отправить товар обратно, то спор закроется не раньше чем продавец получит свой товар обратно.

Что делать если продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение? (если продавец предложил свои условия)

Обычно предложение продавца не такое щедрое как хотелось бы и важно знать, спор (dispute) может закрыться если Вы примите условия продавца либо спор автоматически обострится если не примите решения в указанный срок (за вас примет решение администрация Алиэкспресс).

Если продавец предложил решение, то отменить его нельзя, но и принимать его тоже не обязательно, тут два варианта, либо ждёте автоматическое обострение спора (до 7 дней) либо нажимаете кнопку "Изменить" свой спор и предлагаете более приемлемый вариант для продавца, чтоб он принял Ваш спор (также внизу страницы спора в сообщениях можно торговаться с продавцом).

Посмотреть то что предлагает продавец, можно сразу на странице с описанием спора (в колонке справа, появятся условия на которые готов пойти продавец). Допустим Вы указали полный возврат средств или конкретную сумму, а продавец может предложить вернуть только половину или меньше, тут действуйте по обстоятельствам, но не забывайте, если Вы примите его условия, то потом жаловаться уже будет очень сложно.

С продавцом можно торговаться переписываясь в чате, возможность обмениваться сообщениями находится внизу страницы с описанием спора, но не затягивайте время, так как на обсуждения дается около 7 дней, если Вы не сумеете найти общий язык с продавцом, тогда спор автоматически обострится и за дело возьмётся администрация Алиэкспресс и сама решит кто прав, кто виноват и кто кому сколько должен.

Если нажать кнопку Принять (Accept) условия продавца, то появится небольшое окошко с просьбой подтвердить ваше решение с краткой информацией о вашей доле (о том что вам перепадёт), также сумма которую Вам хочет предложить продавец, отображается в блоке справа "Решение продавца".

Будьте осторожнее, продавцы любят предлагать возврат 0.00$, в таком случае редактируйте свои условия либо ничего не делайте и дождитесь обострения спора.

Чего можно добиться от спора?

Собственно основная задача это вернуть деньги либо получить нужный товар в надлежащем качестве, но при открытии спора, вариантов развития событий всего несколько, продавец возвращает деньги или если его вина не признана, то покупатель остается с тем чем остается. Есть ещё вариант с возвратом товара и обменом товара, при возврате Вы отправляете товар за свой счёт и деньги получаете только после того как продавец получит товар (часто стоимость пересылки не возвращают, но эт как договоритесь), а вот вариант с обменом может происходить двумя способами, первый эт повторный заказ с большой скидкой либо продавец просто повторно отправляет нужный товар (после того как Вы получит от вас посылку с товаром который Вам не подошел).

Учитывая что иногда стоимость пересылки обратно превышает цену товара, то гораздо удобнее, проще и выгоднее договариваться о частичном возврате средств. Поэтому важно знать как вести спор (диспут), при открытии спора Вам будет предложено выполнить частичный либо полный возврат средств, рекомендуем при открытии диспута выбирать пункт с частичным возвратом средств и указывать адекватную сумму возмещения, это ускорит процесс и позволит быстрее закрыть спор.

Сколько в среднем ждать возврат денег с Алиэкспресс:

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

В принципе выиграть спор на Алиэкспресс не сложно, особенно если Вы правы и у вас есть аргументы. Старайтесь более подробно описать проблему при открытии спора, сделайте подробные фотографии товара, если есть возможность, то снимите видео, сделайте скриншоты подозрительной переписки с продавцом или скрины трекинга (отслеживания) посылки. Этим Вы ускорите процесс и не дадите даже шанс оправдаться продавцу перед Алиэкспресс.. Ну и не забывайте правило, покупатель всегда прав, даже если не прав)

Где глянуть информацию о возврате средств? (Где посмотреть отправили деньги обратно или нет?)

Эта вкладка немного спрятана и не каждый ее сразу найдёт, полный отчёт о возврате средств и процессе возврата находится на странице подробной информации о заказе. И так заходите в раздел Мои Заказы, далее около товара нажимаете кнопку "Подробнее" и перед вами будет страница с полной информацией о заказе, там увидите вкладку Платёж (Financial) на которую нужно нажать и появится вся инфа о возврате средств. Возврат начинается тогда, когда спор закрыт в вашу пользу (когда вы выиграли спор).

Страница с подробной информацией о заказе, на которой нужно клацнуть на вкладку "Платёж":

Второй способ узнать на какой стадии возврат средств в споре:
1. Перейдите в раздел "Мои заказы" (выпадающее меню Алиэксррессс)
2. Около вашего заказа в разделе "Мои Заказы" будет кнопка, точнее ссылка с надписью "Стадии возврата", наведите на эту ссылку мышку и появится всплывающая подсказка с информацией на какой стадии возврат денег.

Почему так долго возвращаются деньги с Aliexpress и куда они возвращаются?

Внимание: Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Обычно деньги возвращают туда откуда платили (например на карту, вебмани, киви, яд и.т.д), но иногда Алиэкспресс автоматический возвращает деньги на счёт Alipay (внутренняя платёжная система Алиэкспресс) с которого потом можно оплачивать товары.

Так что если написано что деньги возвращены обратно или денег долго нет, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.

Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначала нужно авторизироваться здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращаться деньги с Алиэкспресс (если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, то рекомендуем нажать кнопку "Отменить"):

В случае если ситуация совсем непонятна, тогда можно подать Жалобу на Алиэкспресс или связаться с онлайн тех. поддержкой , хотя ещё можно уточнить нюансы у продавца , но они обычно всеми способами пытаются заставить Вас закрыть спор, типа нажми туда-сюда, подожди ещё и.т.д

Если Вам надоело открывать споры (диспуты), получать некачественный товар и не хотите иметь проблемы с продавцами, рекомендуем проверять продавцов с помощью Alexpress Seller Check (полная характеристика продавца и оценка эксперта, будет отображаться на странице описания товара)

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс?

Тут зависит с какой стороны подойти, в принципе спор можно открывать много раз, пока вы не подтвердите получение товара или пока не закончится время защиты сделки. Но если допустим продавец или Вы предложили частичную компенсацию и обе стороны одобрили спор, то после получения компенсации уже нельзя открыть спор, так как сделка автоматически закрывается и становится подтверждённой. И ещё нюанс, если принять спор, то открыть его заново уже не получится, а если отменить спор, то потом повторно его можно открыть, так что тут нужно быть внимательным..

Любые конфликтные ситуации решаются через спор и до того как закончится время защиты сделки (можно просить продавца продлит время защиты, если времени мало). И если Вы открыли спор, рекомендуется закрывать его только тогда, когда ТОВАР у вас в руках и претензий никаких нет, ну и внимательно перечитывайте условия спора, обычно после каждого ответа продавца они меняются на НЕВЫГОДНЫЕ и их нужно после этого каждый раз редактировать, ну или если Вы согласны с "предложением" продавца, тогда можно принять спор.

Возврат товара обратно в Китай продавцу на Алиэкспресс

Спор можно редактировать, там есть пункт о возврате товара обратно в Китай продавцу (можно сразу это указать при открытии нового спора). После вашего предложения вернуть товар в споре, продавец должен подтвердить (дать своё согласие) либо предложить свои условия (например частичный возврат средств).

Если продавец согласиться на возврат товара, то появится адрес продавца на который нужно отправить товар и поле для ввода нового трек номера, чтоб китаец мог отслеживать свою посылку (нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставить номер отслеживания посылки, т.е Вы должны будете отправить посылку китайцу с треком и ввести трек в соответствующем поле в споре).
В принципе там не сложно, мы уже писали об этом, более подробно читайте в нашей статье процедура возврата товара на Алиэкспресс . Но не забывайте, отправить товар обратно в Китай это очень дорого, часто выходит дороже чем товар, поэтому в большинстве случаев выгоднее договориться с продавцом о частичном возврате (всё делается только через спор или останетесь без денег)

Как открывать спор на возврат товара обратно в Китай:
1. При открытии спора укажите что получили посылку (Получили ли Вы заказанный товар? - отметьте "Да")
2. И там где причина спора, укажите почему решили открыть спор (например Личные причины, не понравился товар):

3. Далее поставьте галочку около пункта "Возврат денежных средств в полном объеме"
4. Там где пункт "Хотите ли Вы вернуть товар продавцу (Возможно, Вам придётся оплатить стоимость доставки)?" поставьте галочку "Да"
5. Также не забудьте чуть ниже написать причину запроса "Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе" на английском, например "I not liked this product" (я не хочу этот товар).
6. Чтоб отправить спор в обработку, ниже будет кнопка "Отправить", возможно также потребуется прикрепить фотку товара или если что-то не так с товаром, тогда возможно понадобится прикрепить видео/фото доказательства "неисправностей":

7. После отправки, продавец рассмотрит ваше предложение вернуть товар и если он согласен, то на странице спора появится кнопка "Добавить данные об отслеживании" и чуть ниже адрес продавца на который нужно отправить посылку с товаром. Отправлять посылку нужно обязательно с треком (с номером отслеживания), после чего приходите домой и нажимаете кнопку "Добавить данные об отслеживании":
(в 99.9% случаев, отправка товара обратно продавцу - осуществляется за счёт покупателя и удовольствие это в большинстве случаев обойдётся не менее 10-20$)

8. После нажатия на кнопку "Добавить данные об отслеживании", вводите трек номер который вам дали на почте после отправки посылки обратно продавцу (не путайте с тем треком, с которым к вам пришла посылка), также нужно ввести название вашей почты и сайт почты где можно отследить этот трек:

9. Вот и всё, после этого ждёте когда продаван получит свой товар обратно и подтвердит получение посылки, после чего начнётся процедура возврата ваших денюшек (ждать примерно месяцок, пока посылка доползёт до Китая)

Как открыть спор если подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Не все знают, что делать если случайно, ошибочно или нечаянно подтвердил получение заказа (посылки) на Алиэкспресс, а товар навпример ещё не пришёл, оказался плохого качества, сломался или бракованный. Изначально нельзя было открыть спор или вернуть деньги, если время защиты покупателя закончилось или если получение заказа было подтверждено, но из-за многочисленных жалоб по этому поводу, Администрация Алиэкспресс автоматически продлевает защиту (гарантию) заказа на 15 дней.
Начиная с 25.06.2015, если даже случайно подтвердил получение заказа, то даётся ещё +15 дней на открытие спора (dispute), так что если Вы случайно подтвердили получение товара (посылки), то у Вас ещё будет 15 дней гарантии и возможность открыть спор (диспут), решить конфликтную ситуацию и вернуть деньги. Но не забывайте, если Вы по какой либо причини открыли спор, а потом приняли спор либо если Вы обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Как открыть спор если закончилось время защиты заказа (покупателя)?

Алиэкспресс автоматически продлевает время защиты покупателя (заказа) на +15 дней, что позволяет открыть спор, решить конфликтные ситуации и вернуть деньги. Это нововведение работает для всех заказов, совершённых после 25.06.2015. Но не забывайте, если Вы приняли спор, то повторно открыть спор уже нельзя, а безопасно отменить спор можно если ещё осталось время защиты заказа (время защиты покупателя).

Сколько раз можно редактировать спор на Алиэкспресс?

Количество редактирований спора ограничено, периодически это число меняют, на данный момент спор на Алиэкспресс можно редактировать только 4 раза (если у вас получилось отредактировать спор больше раз, отпишитесь в комментах, подправим информацию).
Если защита заказа не закончилась либо если с момента окончания защиты покупателя не прошло 15 дней и надо очередной раз отредактировать спор, но вылазит ошибка, тогда можете отменить спор и открыть новый.

Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?

Дело в том, что если не следить за временем спора, то спор (диспут) автоматически закрывается в пользу того, кто предложил решение, ну и если спор "отработал", то второй раз его уже открыть нельзя, кроме случаев если Вы отменили спор и ещё осталось время защиты заказа, тогда спор переоткрыть можно. Также если подтвердить получение товара, то есть +15 дней на открытие спора.

Что происходит после истечения времени открытия спора?

Чаще всего, после того как Вы открыли спор, продавец не то чтобы отклоняет спор, а редактирует его и предлагает в споре вернуть 0.00$ или сумму меньшую чем предложил покупатель и ожидаеться решение от покупателя. Далее если прозевать или неуспеть отредактировать спор, то спор не закроется, а обостриться и вопросом займётся Администрация Алиэкспресс. А вот если Вы открыли спор, а продавец затупил и ничего не ответил и не подтвердил (не принял спор), то спор автоматом закроеться в вашу пользу (победа!).

По умолчанию на ответ в споре, даеться 4-10 дней (обычно 5 дней), поэтому если прозевать это время (таймер) или не успеть ответить вовремя, то спор может автоматически обостриться и рассмотрением спора займётся арбитраж Алиэкспресс (обострённый спор нельзя редактировать, но можно безопасно отменить если у Вас не закончилось время защиты заказа или резервные +15 дней с момента закрытия сделки).

В течение какого времени можно открыть спор, если уже подтвердил заказ?

Если время защиты заказа истекло или если Вы подтвердили получение посылки, то Вам автоматически даётся +15 дней на открытие спора. Но рекомендуется всё таки следить за всеми этими счётчиками, иногда полезно

Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор (диспут, dispute). На сайт уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях (с картинками куда жать и т.п.) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Официальный гид покупателя вы можете также найти по .

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Летом 2016 года несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.

В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому, если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ!

Что такое спор на Алиэкспресс

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС (не от продавца), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них (а не у продавца), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

1. Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
2. Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
3. Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты (в случае если товар не пришел, это не обязательно). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
4. Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
5. При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
6. Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
7. Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
8. Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.

1. Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
2. Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.

Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя (да и не зачем).

Выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.

Открывается окно для заполнения вашей претензии.

Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

• Возврат товара и денег
• Только возврат средств.

Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.

В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.

Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.

• Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
• Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
• Описание ваших претензий пишите на английском языке.
• Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
• Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
• При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
• Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре (с некоторыми оговорками).

Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.

Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.

Как узнать статус спора

Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.

Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.

Текущий статус спора всегда видно в — это текст Зелеными буквами .

После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.

Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.

Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить .

Переписка с продавцом в споре

После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ .

Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег (только закрой спор), повторной отправки товара и ещё вагон подарков (только закрой спор), скидки в 200% на следующий заказ (только закрой спор). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.

По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.

Все открытые споры . Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

• Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
• Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
• Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
• Отклонить ваш спор (предложить нулевое возмещение).

Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен (запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления)!

НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь (при условии не истекшего срока защиты).

Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!

Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.

Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью;)

Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.

Как изменить условия спора

В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.

Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен (Личные причины). Бывают и другие причины.

Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя (до истечения срока защиты) распознать подделку.

Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.

С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.

Продавец предложил решение спора

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней (в некоторых случаях 15). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App , то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора (в течении суток обычно) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в на пункте Стадии возврата.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

Не устраивает решение продавца по спору

В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.

Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.

До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования (чтобы вам не писал продавец).

По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.

Тему обострения спора мы разбираем в статье . Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

• Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
• Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить (на английском, с фото/видео доказательствами) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
• Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в . В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском;)

На будущее

Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим . Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Другие крутые статьи

2017.05.20 / Денис, сайт

2017.05.20 / Александр

• 2017.05.20 / Денис, сайт

2017.03.23 / Марина

• 2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Альмир

• 2017.03.24 / Роман

  2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Роман

• 2017.03.24 / Роман

  2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Инна

• 2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.23 / Жанан

• 2017.03.23 / Денис, сайт

  • 2017.03.23 / Жанан

    • 2017.03.24 / Денис, сайт

2017.03.22 / Наталья

2017.03.22 / Александра

• 2017.03.23 / Денис, сайт

  • 2017.03.23 / Александра

2017.03.22 / Ольга

2017.03.22 / Ольга

• 2017.03.23 / Денис, сайт

2017.03.21 / Александр

• 2017.03.21 / Александр

  2017.03.22 / Troyan

2017.03.21 / Андрей

2017.03.21 / Маргарита

• 2017.03.21 / Денис, сайт

  • 2017.03.22 / Маргарита

    • 2017.03.22 / Денис, сайт

2017.03.20 / Владимир

• 2017.03.20 / Денис, сайт

  • 2017.03.20 / Владимир

    • 2017.03.20 / Денис, сайт

2017.03.18 / Александр

• 2017.03.19 / Денис, сайт

2017.03.17 / Polar

• 2017.03.18 / Денис, сайт

2017.03.16 / Александр

2017.03.16 / Аноним

• 2017.03.17 / Денис, сайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.16 / Влад

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.16 / Дмитрий

• 2017.03.16 / Денис, сайт

2017.03.14 / Дина

• 2017.03.15 / Денис, сайт

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

• 2017.03.17 / Неля lims

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

• 2017.03.13 / Юрий Ткаченко

  • 2017.03.14 / Денис, сайт

2017.03.11 / Наталья

• 2017.03.11 / Наталья

  2017.03.12 / Денис, сайт

  • 2017.03.12 / Наталья

2017.03.10 / Марина

• 2017.03.10 / Денис, сайт

2017.03.09 / Сергей.

• 2017.03.09 / Денис, сайт

  • 2017.03.09 / Сергей.

    • 2017.03.10 / Денис, сайт

      • 2017.03.10 / Сергей.

2017.03.08 / ирина

• 2017.03.09 / Денис, сайт

2017.03.06 / Будьте умнее!!!

2017.03.02 / Алексей С.

• 2017.03.03 / Денис, сайт

2017.03.02 / Мишаня я

• 2017.03.02 / Денис, сайт

  • 2017.03.02 / Мишаня я

    2017.03.03 / Мишаня я

    • 2017.03.13 / Аноним

2017.03.01 / Павел

• 2017.03.01 / Павел

  • 2017.03.01 / Денис, сайт

2017.03.01 / Денис, сайт

• 2017.03.01 / Павел

  • 2017.03.02 / Денис, сайт

2017.03.01 / Валерий

• 2017.03.01 / Денис, сайт

2017.02.28 / Ольга

• 2017.02.28 / Денис, сайт

2017.02.28 / Ольга

2017.02.28 / Александр

• 2017.02.28 / Денис, сайт

  • 2017.02.28 / Александр

2017.02.28 / Дмитрий

• 2017.02.28 / Денис, сайт

2017.02.27 / Ирина

2017.02.27 / Татьяна

• 2017.02.27 / Денис, сайт

2017.02.26 / Анна

• 2017.02.27 / Денис, сайт

  • 2017.03.03 / Анна

    • 2017.03.03 / Денис, сайт

2017.02.23 / Денис

• 2017.02.23 / Денис

  2017.02.23 / Денис

  2017.02.23 / Денис

  • 2017.02.23 / Денис

2017.02.23 / Денис, сайт

• 2017.02.23 / Денис

  • 2017.02.23 / Денис

    2017.02.23 / Денис, сайт

    • 2017.02.24 / Денис

      2017.02.24 / Денис, сайт

      2017.02.24 / Денис

      2017.02.25 / Денис, сайт

      2017.02.26 / Денис

      2017.02.26 / Денис, сайт

2017.02.20 / Евгений

• 2017.02.21 / Денис, сайт

  • 2017.02.21 / Евгений

    • 2017.02.22 / Денис, сайт

2017.02.18 / Иван

• 2017.02.19 / Денис, сайт

  • 2017.02.19 / Иван

2017.02.18 / Попова Светлана

• 2017.02.18 / Денис, сайт

2017.02.17 / Попова Светлана

• 2017.02.17 / Денис, сайт

2017.02.17 / Ирина

• 2017.02.17 / Денис, сайт

  • 2017.02.24 / Сергей

    • 2017.02.24 / Денис, сайт

      • 2017.02.24 / Сергей

        2017.02.25 / Денис, сайт

        2017.02.25 / Сергей

2017.02.15 / Роман

• 2017.02.15 / Денис, сайт

2017.02.15 / Павел

• 2017.02.15 / Денис, сайт

2017.02.15 / Александр

• 2017.02.15 / Денис, сайт

  • 2017.02.16 / Александр

2017.02.15 / Толя

• 2017.02.15 / Толя

  • 2017.02.15 / Денис, сайт

2017.02.15 / Андрей

• 2017.02.15 / Денис, сайт

  • 2017.02.22 / Андрей

    • 2017.02.22 / Андрей

2017.02.13 / Виктория

• 2017.02.14 / Денис, сайт

  • 2017.02.14 / Виктория

    • 2017.02.14 / Денис, сайт

      • 2017.02.14 / Виктория

        2017.02.14 / Денис, сайт

        2017.02.14 / Виктория

2017.02.13 / Татьяна.

• 2017.02.13 / Татьяна.

  2017.02.13 / Денис, сайт

2017.02.12 / Александр

• 2017.02.13 / Денис, сайт

2017.02.12 / Ольга

• 2017.02.12 / Денис, сайт

• 2017.02.11 / Елена

  • 2017.02.12 / Денис, сайт

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

• Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
• Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
• Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
• По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
• Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
• Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

Перед тем, как оплатить товар, пообщайтесь с продавцом. Уточните у продавца, соответствует ли товар описанию, имеется ли товар в наличии, может ли продавец сфотографировать товар на телефон и выслать обычную необработанную фотографию. А также, соответствует ли товар размерной сетке, и какой размер продавец посоветовал бы вам выбрать, исходя из ваших параметров. Попросите продавца получше упаковать товар, если вещь хрупкая. Ответы продавца помогут вам либо избежать открытия спора, либо скрины переписки будут дополнительным докозательством во время ведения спора. Если продавец будет неохотно вам отвечать, или вообще не ответит, то заказывать у него лучше не стоит.

Не спешите сразу открывать спор.

Если трек номер не читается, то не спишите сразу открывать спор. Подождите 10 дней. Потом напишите письмо продавцу и вежлево попросите его проверить, что с вашим отправлением. И если продавец в течении 5 дней не решит вашу проблему с отслеживанием трека, то тогда можно смело открывать спор.

Если товар не пришел, то подождите крайнего срока доставки, а лучше продлите таймер защиты еще на пару недель. Также, не лишним будет поговорить с продавцом, чтобы он знал об этой проблеме до открытия спора.

Если товар отправили обратно на таможне, то заранее о причине отправки товара обратно. И только получив официальный документ, открывайте спор.

Если товар по какой-то причине возвращается обратно в Китай, то подождите, когда по терку будет очетливо видно, что посылка идет обратно продавцу. И только тогда открывайте спор.

Помните, что и продавец, и команда алиэкспресс учтут, что вы хотели решить данную проблему избегая открытия спора. Это прибавит лояльности к вам во время спора.

Снимайте распаковку товара на видео.

Возьмите за правило всегда снимать распаковку товара на мобильный. Снимать нужно все одним дублем, без монтажа и склеек, чтобы товар не выходил за пределы кадра. Перед тем, как открыть посылку, покажите на видео состояние упаковки со всех сторон, и снимите крупным планом наклейки, на которых будет виден трек номер. После распаковки, не выключая камеру, проверьте качество товара. При необходимости сделайте первичное включение товара для проверки работоспособности. Не удаляйте видео, даже с товаром все впорядке. Возможно, что-то может выйти из строя в ближайшие 15 дней и вам понадобится открыть спор.

Дополнительные советы о том, как

Выбирайте правильную причину спора

Правильно выбирайте причину спора- это очень важно, так как медиаторы будут искать доказательства, соответствующие причине спора. Если их не будет, то спор вы проиграете.

Например, если посылка застряла на этапе импорта, то не нужно открывать спор по причине проблем с таможней. Так от вас будут требовать докумены с таможни. Или, если товар содержит брак, не надо выбирать причину несоответствия описания, так как продавец докажет, что он вам выслал тот товар, который вы заказывали и на брак никто не посмотрит.

Если причин несколько, то выбирайте причину посущественнее. И ту, доказательства которой у вас наиболее серьезные.

Никогда не указывайте, что вы не получили товар, если на самом деле посылка получена. И наоборот, если посылку не получили, то указываем, что она не получена. Иначе вас просто могут забанить за мошенничество, даже если вас об этом просит продавец. Он сам, в первую очередь, будет писать медиаторам, что вы обманываете, если будет указана неверная причина спора.

Пишите по существу!

Это, наверное, одна из самых распространенных причин проигранных споров. Многие покупатели пытаются написать все, что они думают о продавце и указать всю историю взаимодействия с проблемным продавцом. Не нужно этого делать. Если вы выбрали основную значимую причину спора, то в описании спора пишите про нее. И вначале прилагайте те доказательства, которые относятся к причине спора. Допустим, если товар пришел другого размера, то не нужно в первых строчках вспоминать о том, что продавец слишком долго не мог отправить вам товар, а так же игнорировал ваши сообщения, и что товар пришел мятой упаковке, и, вообще, что вы расстроились, что товар пришел значительно позже нового года, а это был подарок.

Если вы будете с самого начала писать слишком много не по существу, то команада алиэкспресс может запутаться и пропустить важные претензии. Иногда продавцы специально смещают тему спора. Допустим, вы пишите о том, что ботинки плохо прошиты, а продавец, как бы не поняв о чем речь, может начать доказывать, что они из натуральной кожи. Команда алиэкспресс, котрые подключаются к спору, быстро просматривая спор, могут подумать, что речь идет о натуральности материала, а не о качестве изготовления и это может привести к проигрыванию спора. Так как медиаторы запросят у продавца сертификат подлинности, получат его и закроют спор в пользу продавца, не обратив внимание на вашу жалобу.

Подготавливайте доказательства.

Делайте визуально понятными доказательства. Если фотографируете брак, то укажите в графическом редакторе те моменты, на которые нужно обратить внимание. Если в доказательстве опираетесь на скрины вашего заказа, то разместите рядом две фотографии, скрин заказа и фотографию присланного заказа. На обоих картинках укажите место на которое нужно обратить внимание.

Придерживайтесь правила, что хорошо оформленное фото или видео доказательство лучше тысячи слов. Подготоваливайте доказательства так, чтобы по картинкам любой человек сходу мог понять суть вашей претензии. Вы можете попросить знакомых или друзей посмотреть на ваши доказательства и чтобы они по ним попытались понять и рассказать суть вашей претензии.

Дело в том, что споров сейчас открывается огромное количество. Нагрузка на медиаторов огромная, и врмени на рассмотрение споров у них мало. Поэтому, если у вас много невнятного текста, или плохой перевод, то медиаторы в первую очередь смотрять на фото и видео доказательства.

Пишите на английском языке.

Команда Алиэкспресс в основном владеет английским языком. Поэтому на данный момент основная рекомендация от Алиэкспресс- писать текст спора на английском языке. Если вы напишете на русском, то есть шанс, что медиаторы не поймут суть вашей претензии, так как переводчик коряво переведет. А в некоторых случаях медиаторы могут закрыть спор в пользу продавца, так как они не захотят разбираться в русском тексте.

Пишите вежливо.

Медиаторы- обычные люди. Если вы будете хамить, писать слишком много эмоций, угрожать, шантажировать, то они с огромной вероятностью просто закроют спор в пользу продавца.

Помните, что сначала спор рассматривает продавец. И при открытии пишите обращение именно к нему. Перед обострением можно будет отрекдактировать текст комментария к спору и сделать обращение уже к медиаторам.

Если вы приобретали товар у надежного продавца с хорошим рейтингом и отзывами, то быстрее и легче в споре договориться с продавцом, не доводя до обострения. Если вы правильно открываете споры и придерживаетесь всех рекомендаций, то обострение спора должно быть крайне редким. И даже удивительным.

Если вы вежливы и дружелюбны, показывали, что сами заинтересованы в товаре, при этом в споре приводите очень весомые, хорошо продуманные доказательства, то продавец не захочет доводить спор до обострения и что-то делать вам назло. Например, если посылка не пришла в срок, и продавец понимает, что вы адекватный и вежливый покупатель, то он вернет вам деньги без лишних отпирательств и попросит вернуть деньги в случае, если товар придет к вам позже.

Некоторые покупатели на эмоциях начинают в споре грубо высказывать мнение про продавца и про площадку Алиэкспресс. В результате таких покупатеелй, которые оскорбляют и хамят, просто блокируют без возможности восстановить аккаунт.

Не шантажируйте, не угрожайте.

Сейчас медиаторы очень жестко реагируют на шантаж, угрозы, грубость, выманивание скидок на следующие покупки или угрозы оставления плохого отзыва. Либо обещания, наоборот, написать хороший отзыв.

Раньше эти способы все работали, и можно было выигрывать споры, обещая продавцу хороший отзыв, или угрожая испортить ему рейтинг. Но в последнее время некоторые медиаторы относят такие попытки ведения спора к шантажу и блокируют покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат